El retail evoluciona hacia la omnicanalidad, integrando tiendas físicas y digitales para ofrecer experiencias de compra fluidas y personalizadas.
El sector retail se transforma hacia lo digital. Las grandes superficies hoy se enfrentan a clientes cada vez más exigentes y con una mayor apropiación de nuevas herramientas, lo cual configura un escenario retador en el que esta industria debe responder con más tecnología y con mayor capacidad de adaptación.
De acuerdo con Jose Luis Gómez, director de Productos de Mercado Corporativo de Claro Colombia, “lo que antes era ir de compras a un determinado espacio, recorriendo pasillos con un carrito para llevar los productos, hoy va rumbo a una experiencia completamente diferente. Este proceso involucra nuevas tecnologías que se traducen, en últimas, en mayor comodidad para los compradores y en más datos, eficiencia y capacidad de decisión para quienes venden. Hoy, además, tecnologías como la analítica de datos, la inteligencia artificial y la automatización empiezan a hacer parte natural de esa experiencia”.
Aunque la tecnología llegó, no quiere decir que ahora el cliente prefiera una sola vía para hacer sus compras. Actualmente conviven múltiples canales y momentos de compra, por lo que el retail debe estar preparado para responder de la manera en la que los usuarios lo exijan. Las compañías con una estrategia omnicanal sólida logran mayores niveles de retención y fidelización, al ofrecer experiencias consistentes entre canales, según análisis de McKinsey & Company. De hecho, las organizaciones con estrategias omnicanal pueden retener en promedio hasta el 89% de sus clientes, frente a cerca del 33% en aquellas con enfoques más limitados, según datos de Invesp Consulting.
De esta manera, lo que se necesita es implementar estrategias en las que, tanto en escenarios físicos como a través de los distintos canales online, se ofrezca una experiencia consistente. Para esto, es clave que todos los canales mantengan una misma identidad en términos visuales y operativos, que las personas puedan pasar de un dispositivo a otro sin fricciones y que la experiencia de compra sea una sola, evitando situaciones como encontrar un producto en web que no esté disponible en tienda.
A partir de ahí, la gestión de los distintos canales y la forma en que se conectan entre sí empieza a tomar un papel clave dentro de la operación. “El retail se apoya cada vez más en soluciones tecnológicas como las que tiene Claro en el mercado, que permiten entender mejor lo que pasa en la operación, optimizar procesos y responder más rápido a lo que necesita el cliente”, destacó el experto de Claro empresas.
Estas son algunas de las soluciones tecnológicas que hoy están marcando esa evolución, de acuerdo con Claro empresas:
- Sistemas de gestión de inventarios en tiempo real
Dentro de la operación del retail, la visibilidad de inventarios es un punto clave. Tener claridad sobre qué hay disponible, dónde está y cómo se está moviendo permite tomar decisiones frente a reposición, rotación de productos y abastecimiento. Esto ayuda a reducir quiebres de stock, evitar sobrecostos por exceso de inventario y mantener una experiencia de compra más coherente entre canales. - Soluciones de monitoreo para cadena de frío
Hay categorías donde la temperatura es un factor importante, como alimentos o productos farmacéuticos. En estos casos, el seguimiento constante de las condiciones de almacenamiento hace parte esencial de la operación. A través de sensores y monitoreo en tiempo real es posible detectar variaciones que puedan afectar la calidad de los productos y actuar de forma oportuna. Esto no solo reduce pérdidas, sino que también garantiza el cumplimiento de estándares y genera mayor confianza en el cliente final. Sistemas de seguridad y prevención de pérdidas
El control sobre lo que ocurre en los puntos de venta y otros espacios físicos impacta directamente los resultados del negocio. Las soluciones enfocadas en seguridad permiten identificar comportamientos inusuales, prevenir pérdidas y tener mayor trazabilidad de lo que sucede en puntos críticos. Esto se traduce en una operación más controlada, en la que es posible anticiparse a incidentes y tomar decisiones con información más precisa.
Soluciones de autopago en punto de venta
Las opciones de autopago responden a una necesidad clara de los clientes: procesos más ágiles y menos tiempos de espera. Este tipo de soluciones permite que las personas gestionen su compra de forma autónoma, reduciendo filas y optimizando el flujo dentro de la tienda. Al mismo tiempo, libera al personal para enfocarse en otros momentos del recorrido del cliente, aportando a una experiencia más fluida.
Videoanalítica para análisis del comportamiento
El uso de videoanalítica permite entender mejor lo que ocurre dentro del punto de venta. A partir de la captura y análisis de imágenes, es posible identificar patrones de comportamiento, medir tráfico en canales físicos, analizar zonas de mayor interacción y evaluar la disposición de los productos. Esta información aporta a la optimización de espacios, a la toma de decisiones comerciales y a una operación más alineada con el comportamiento real de los clientes.
Sistemas de gestión de turnos digitales
La gestión de turnos se convierte en un elemento importante dentro de la experiencia en puntos de atención. A través de soluciones digitales, es posible organizar la atención de los clientes, reducir tiempos de espera percibidos y dar mayor visibilidad sobre el proceso. Esto permite ordenar la operación, mejorar la experiencia del usuario y tener un mejor control sobre la demanda en momentos de mayor afluencia.
Fuentes
- The State of Omnichannel Shopping – Statistics and Trends – Invesp
- Omnichannel Retail: The Business Value | Oracle Saudi Arabia
- Inventario en tiempo real en retail: cómo lograr visibilidad total y optimizar tu operación.
- What you need to know about retail trends in 2025 | Deloitte Netherlands
- Retail Technology Trends & What’s Driving Change | Interface
- Top 7 Technology Trends Shaping the Future of Modern Retail
- Retail Technology: Trends & IT Market Size Report