Una de las principales apuestas de Decathlon fue la implementación de tecnología RFID en más de 50 tiendas físicas, lo que ha permitido reducir hasta en 50 % el tiempo de pago en cajas de autoservicio y aumentar la precisión del inventario en tres puntos porcentuales. Esta innovación no solo agiliza el proceso de compra, sino que mejora la gestión logística y la disponibilidad de productos, ofreciendo una experiencia más fluida y eficiente para los consumidores.
Paralelamente, la compañía adoptó el sistema VTEX inStore, una solución de comercio unificado que integra canales físicos y digitales. Gracias a esta herramienta, los asesores en tienda pueden acceder en tiempo real al historial de compras del cliente, a carritos abandonados en e-commerce y al inventario completo de la red. Esto permite cerrar ventas de manera más personalizada y ofrecer la opción de «estantería infinita»: si el producto no está disponible en tienda, se puede solicitar digitalmente y entregar en otra sucursal o en el domicilio del cliente.
Otro hito clave fue el lanzamiento de la opción denominada Retirada Expressa, que permite al cliente comprar un producto en línea desde otra tienda y recogerlo en menos de una hora en su punto más cercano. Esta flexibilidad refuerza la promesa de inmediatez y conveniencia, pilares fundamentales de la experiencia moderna de compra.
En cuanto al portafolio, Decathlon redujo de 30 a 13 sus marcas propias, reorganizándolas en torno a categorías deportivas clave como ciclismo, montaña, fitness o deportes acuáticos. A ello se suma el sello “Produtos Azuis”, que destaca aquellos artículos con excelente relación calidad-precio-desempeño, guiando al consumidor en decisiones de compra más conscientes y efectivas.
Decathlon Brasil está consolidando un nuevo modelo de retail deportivo que combina tecnología, proximidad, eficiencia y humanidad. Al centrar su estrategia en las verdaderas necesidades del consumidor (rapidez, conveniencia, personalización y conexión), la marca no solo mejora su posicionamiento competitivo, sino que construye relaciones más sólidas y duraderas con sus comunidades.