En un entorno empresarial que cambia a ritmo acelerado, entender al consumidor ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad urgente. Esa fue la premisa central de la conferencia “Insights para reinventarse, y calle para moverse” de Cristina Quiñones, psicóloga social, CEO y fundadora de Consumer Truth, consultora pionera en Consumer Insights en Perú y Latinoamérica.
Con un enfoque que entrelaza antropología, psicología y marketing, Quiñones expuso cómo las marcas pueden reinventarse a partir de una comprensión más profunda de la cultura, las emociones y las tensiones sociales que habitan en el consumidor. Su invitación fue clara: dejar los escritorios y volver a mirar al consumidor desde la calle, con ojos frescos y metodologías innovadoras, que permitan entender a detalle sus necesidades.
Pensar menos en Excel, y más en emociones
Cristina Quiñones ha desarrollado su carrera en el cruce entre el pensamiento estratégico y la investigación cualitativa. Ha ofrecido conferencias magistrales en más de 13 países y es autora de dos best sellers sobre consumer insights y branding cultural. Su propuesta parte de una crítica directa al marketing tradicional: la excesiva dependencia en datos cuantitativos y el desapego de la realidad vivida por las personas.
Durante esta intervención en Retail del Futuro 2025, se dejó en claro que los verdaderos insights no se encuentran únicamente en la data, sino en la observación etnográfica, el contacto directo con el entorno del consumidor y la escucha activa de sus historias reales.
Los insights como motores de transformación
Quiñones propuso entender los insights no como hallazgos estadísticos, sino como verdades humanas que tienen el poder de desafiar suposiciones, replantear estrategias y construir marcas emocionalmente relevantes. Para ello, introdujo una serie de herramientas propias de su consultora, basadas en lo que llama “métodos con calle”: técnicas cualitativas que recuperan la voz del consumidor desde lo cultural, lo simbólico y lo emocional.
Además, insistió en la importancia de los insights culturales, aquellos que emergen de tensiones sociales, valores compartidos y contradicciones cotidianas. Son estos los que permiten a las marcas conectarse verdaderamente con su público, no solo para vender, sino para formar parte de sus vidas, sus luchas y aspiraciones.
Cultura, identidad y conexión emocional
Uno de los aportes más potentes de la conferencia fue la idea de que la cultura es estrategia. En un momento donde el consumo es cada vez más reflexivo, identitario y consciente, las marcas que logran posicionarse son aquellas que entienden las narrativas colectivas y se alinean con causas significativas. Esto no se logra desde el marketing funcional, sino desde una mirada cultural y socialmente empática.
Cristina ejemplificó esta mirada con casos latinoamericanos donde marcas han logrado reinventarse al conectar con el orgullo local, las luchas sociales o las nuevas masculinidades, entre otros temas sensibles. Esta perspectiva no solo cambia el cómo se comunican las marcas, sino también cómo diseñan productos, experiencias y servicios.
La calle como aula, el insight como brújula
Este mensaje nos recuerda que, en un mundo saturado de datos, escuchar desde la empatía y comprender desde la cultura es el verdadero diferencial competitivo.
En un retail cada vez más humano, cambiante y desafiante, el insight se vuelve una brújula esencial para navegar con sentido y relevancia. Y para encontrarlo, no basta con mirar hacia adentro: hay que salir, mirar al otro y dejarse transformar por su realidad.
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