Socio fundador y presidente ejecutivo de CX Latam Group, autor del bestseller Construyendo Xperiencias, el primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica y base de su popular curso virtual. Con más de 20 años de trayectoria, es conferencista, asesor internacional y creador del reconocido podcast Construyendo Xperiencias. Su trabajo ha impactado a profesionales de 15 países y le ha permitido compartir escenario con figuras como Barack Obama, Carlos Vives y Daniel Habif, frente a audiencias superiores a las 7.000 personas.
A lo largo de su carrera, Rodrigo ha liderado proyectos de customer y employee experience para marcas emblemáticas como The Ritz-Carlton y Disney, certificando a más de 5.000 ejecutivos en la región. Es responsable de la creación de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, ICESI, Uninorte, Pacífico Business School y CENTRUM Católica, consolidándose como referente académico en la materia. Además, es co-creador del software de medición Xcustomer360 y autor del CX Model de CX Latam Group®, herramientas que han fortalecido la práctica profesional del Customer Experience en América Latina.
